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在数字经济迅猛发展的今天,客户体验已成为企业竞争的核心要素。传统的客户关系管理(CRM)系统虽在信息记录与流程标准化方面发挥了重要作用,但在面对日益个性化、实时化和全渠道化的客户需求时,已显露出明显的局限性。因此,企业亟需以“以客户为中心”为战略导向,对CRM系统进行深度升级,构建真正面向未来的客户关系管理体系。
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